众民力创（chuàng）向您介绍：母婴店会员运营的关键，做好服务与反馈

会员制促销

会员制营销是现在所有行业都越来越讲究服务的一个趋势（shì），也是我们留住老顾客的一种手段，会（huì）员营销需要门槛，不然就无法体现会员的优势，显得不值钱，新客加入会员时，资料要全（quán），包括住（zhù）址电话、宝宝年龄等。店龄较（jiào）大的店铺，在店庆5周年活（huó）动上（shàng），可以邀请一些5周年会员共同参与，还可在会员生日或是（shì）会员宝宝生日时提（tí）供礼物、发去慰问等！会员制销售有几个（gè）要素：

(1)产品价格必须有明显竞（jìng）争优势：一般（bān）是服饰类6折、日用品类75折（shé）；

(2)掌握详细完整的会员资料；

(3)有一系列周到的服务条款：送货上门、网上购物、 每个星期享受信息提醒服务、宝宝预防针提醒、营养咨询。

(4)能收集到大量的（de）会员资料：这是一个关键，因为没有店面，会（huì）员资料必须靠上门收集，但现在人们防范意识很强，轻（qīng）易不会告诉（sù）你资料，最好的收集资料是以做调查的（de）方式来收取，调查的（de）主题是：您会（huì）不会通（tōng）过目录和网（wǎng）站消费？调查的（de）地（dì）方（fāng）可以地医院（yuàn）门口、妈妈网络群、去调查的最好是学生（shēng），以实习的方（fāng）式。

(5)调查表样本

(6)会员卡样本

(7)不对非会员销售（shòu）

会员制实施的关键：

(1)服务（wù）要完善：因为店面（miàn）位置不好，相对来说（shuō）就缺少（shǎo）了（le）可信度，价格只是开始时（shí）用来吸引客户（hù）的方式，真正能留住客户的是服务，服务一是要系统，不是想到了就给客户发个信息，想不到就拉倒，二是服务内容要实（shí）用，实用的内容才（cái）能让人产（chǎn）生好感，假如（rú）你只是利（lì）用客户信息不断的发送销售信息，不仅留不住客户，只会加速客户的离开。

(2)要有与（yǔ）众不同的产品：假（jiǎ）如（rú）产品没有任何特色，想让（ràng）客户产生忠诚（chéng）度是比较难的，假如你这（zhè）里有别人没有的产品．客户只能找你，所以实行（háng）会（huì）员制的方式一定要学会寻找与众不同的产品，比（bǐ）如：枕头一般店面只有棉（mián）制的枕头，假如你的枕头是竹炭的（de），就一定会有人特意找来。

(3)产品少而（ér）精：对于会员可以独（dú）家（jiā）供（gòng）应一些非会员购买不到（dào）的，品质好、价格优惠的商品，或是定期给会员（yuán）体验产（chǎn）品的机会等。

(4)比（bǐ）别人（rén）快一步：因为现在的市场资（zī）讯很发达，你能找到的产品，对手—样能找到，这就要求我们要保持敏（mǐn）锐的触角，让自己的产品总是能比（bǐ）别人快一步上市，这样一来（lái），过不了多久消费者（zhě）就（jiù）会形成一个印象：你这里的产品总是最新的（de），想找新品、精品、找你最适合（hé）。一旦这（zhè）种印象形成，就会有很多的消费者（zhě）主动找上门来。

(5)产品有特色、服务系统化、上市快一步、资料收（shōu）集快：只（zhī）要具备这些因素，会员制营销就一定会产生惊人的效（xiào）果!

2、利用微信做客（kè）服

微信服务是目前（qián）最有效，也是最省钱的一种服务，但（dàn）操作微信（xìn）有一些（xiē）事项需要注意：

(1)只提供最实用资讯（xùn）：给客户提供的信息是纯（chún）资料（liào）的，不可以（yǐ）带任何销售性质的文字，这是微信服务的第一原则，假如这条做不（bú）到，不但起不到什么效果，还有可能（néng）会产（chǎn）生（shēng）负面影响，因为现在的消费最不（bú）缺（quē）的就是（shì）推销信息，极容易让（ràng）人反感!

(2)定时发送：每次发送时间都是在星期天晚上（shàng）8点钟，因为这个时间是最容易打（dǎ）动人心的时间（jiān）。还（hái）有就是（shì）定时发送会让人产生等待心理，有利（lì）于客户对你的店面加强印象!

(3)定（dìng）量发送：每个月（yuè）发送四（sì）条是最适合的数量!

(4)微信字数不超过30个：微信内容一定（dìng）要短（duǎn）小简洁，只要把最核心的内容表达出来就可（kě）以。

3、婴儿用品店必（bì）打的三大战

价格战

营（yíng）销鼻祖科特勒说过：一分钱的差价也会打动消（xiāo）费者的忠诚度!特别是（shì）在中国，这种现象（xiàng）就表现的更明显，所（suǒ）以，不管你的店面面积有多大，产品有（yǒu）多齐全，服务有多好，价格（gé）战都在所难（nán）免。孕妇有十个月的时间可以（yǐ）比较价格，她可以对大部（bù）分产品的市场（chǎng）价格了如指掌。价格战的核心在于：对于容易比较价格的产（chǎn）品一定要（yào）比对手便宜，哪怕是一毛钱。别以为这事情很容易做到，这是很麻烦的事，因为对手也（yě）会随时调价格，但（dàn）我们必需做到，因为对手也很怕麻烦。我们只要比对手多坚持一次就可以，这些产（chǎn）品任（rèn）何时候我们在市场上都是最（zuì）便宜的，三个月后，价格便宜的印象就会开始深入人心丁，印象一旦形成，就很容易口碑相传。

促销战

婴儿用品是一个消费（fèi）面比（bǐ）较窄的行业，店面的人气关乎生意的成败，所以，促销是婴儿用品店（diàn）吸引人气最重要的（de）—种方式，很多生意不好的（de）店面，不是产品不好，也不是价格高，而是进（jìn）来的客户太（tài）少，对于这种情况，就是搞特价也不起效（xiào）果。促销战是一开业就要开始搞，并（bìng）且要（yào）持续不断，花样不断。

方法包括：积分促销、买送促销、摇奖促销、门口促销、特价促销、热卖产品促销，处理产品促销，周末促销、小区（qū）促（cù）销、短（duǎn）信促销，先不管这（zhè）些促销方式创新指数怎么样，但在（zài）没有更好的促销方式之前，这些（xiē）是（shì）不变的选择。还有，新（xīn）的促销方式不一定就是有（yǒu）效的，促销就好像是竞争对手在打架，出（chū）拳厉害不厉害是一回事，但假如你不还手，那被打趴只是迟早的事。

广告战（zhàn）

现在（zài）做生意（yì）不做广告几乎是（shì）不可能的事（shì）了，但现实（shí）中就是很（hěn）多店是不（bú）做广告的，因为很多的人都认为把钱花在广告上不如买些赠品给客户更（gèng）实在，还有（yǒu）一点就是：假如生意不错的，认为广—告无所谓，反正客户比较多；假如生意不（bú）好，那进货都成问题，更舍不得再投钱在广告上了。真正的问题在于．假如已经感觉到生（shēng）意不好了，那（nà）就（jiù）不是一时三刻的问题，而广告是一个（gè）长（zhǎng）期的积累过程，一两次广告是不可能产生效（xiào）果的。生意（yì）不好的店（diàn）主往往心态特别急，希望一做广告就（jiù）会有（yǒu）效果，这是不现（xiàn）实（shí）的。广（guǎng）告（gào）不是做与不做的问题，是做多做（zuò）少的问题，广告的投入在利润中最少应（yīng）该占到8％的比例。

婴儿用品的广告包括：彩色宣（xuān）传单、在线购（gòu）物网（wǎng）站、医院（yuàn）门口广告、灯箱、自行车广告、乐队广告、当地报纸（zhǐ）软性文章等等。

许多战是可打可不打的，但对于婴儿用品来说，这三战是关键的三战，是非打不可的三战，假如（rú）没有这三战，生意一定会受到很大的影响，甚（shèn）至会关系到你的成败（bài）!