贵州母婴服务向您（nín）介（jiè）绍：母婴店：导购的七大（dà）服务标准

一（yī）、导购员的工作使命

1、品牌的代言人

每天面对面的与顾客沟通，我们的一举一（yī）动在顾客的眼（yǎn）中就代表着（zhe）一（yī）个品牌/一家专卖店，所以要时时注意自（zì）己的一言一行。

2、妈妈的育儿顾问

充分了（le）解（jiě）自己所销售的商品特（tè）性、使用方法、用途、功能、价值及带给顾客的利益，才能站在妈妈的立场为（wéi）她们提供更（gèng）多的咨询和建议，这就是顾问式的销售。

3、服（fú）务大使

系列微小的服务改（gǎi）善都能感动顾客，我们应时刻（kè）牢记：“我是一名服（fú）务大使”。

4、信息的（de）传播者

我们对产（chǎn）品和各种促销活动的内容、期限应了如指掌，一（yī）旦顾客询问（wèn）到有关（guān）事项时，都（dōu）能给（gěi）予详细的解答。

5、品牌与顾（gù）客的桥梁

要站在顾客的立场，将她们的意见传达给公司，以制（zhì）定更好的（de）经营和服务方法及生产更好的商品（pǐn）。

二（èr）、导购员工（gōng）作职责

1、运（yùn）用（yòng）各种销售技巧，营造店（diàn）内顾客的参与气（qì）氛，执行各项促销活动方（fāng）案，提高（gāo）顾客购买愿望，增加门店营（yíng）业额，按时完成门店销售任务；

2、遵守公司和门店的各项（xiàng）规（guī）章（zhāng）制度，言行一致，严守品牌（pái）的（de）相关机密；

3、积极发展会员顾（gù）客，认真填写《会（huì）员申请表》；

4、与（yǔ）顾客交流，宣传公司商品及品（pǐn）牌（pái）形象（xiàng），提高品牌（pái）知名度，并派发公司各种宣（xuān）传资料；

5、保（bǎo）持良好的服务心态，创造舒适的购买环境，帮助顾客正确选择能满足她们需（xū）求的商品；

6、收集（jí）顾客对商品和门店的意见，妥善处理顾客抱怨（yuàn）及投诉，并及时向（xiàng）柜长/店长汇报；

7、收集竞争对手的产品、价格、市场（chǎng）活动等信息，并向组长/店长汇报；

8、处理好与门店各（gè）级人员、上司、同事的人（rén）际关系，保证工（gōng）作顺利开展；坚决执行门店零售政（zhèng）策；

9、控制门店内商品进销存比例合（hé）理，保证货品充足（zú）及货存（cún）整齐有序；及时完成收货及退货工作；

10、参（cān）加公司（sī）例会及培训，严格依照培训要求进行商品陈（chén）列、装饰；

11、每月按时、按需完成各项报表及台帐统计工作。

三、导购（gòu）员的服务标准

1、“一（yī）信”：相信自己。因为我们优良的导购服（fú）务，为（wéi）公司（sī）、顾（gù）客、社会、家庭创造了价值（zhí）。

2、“二专”：对工作（zuò）和学习，我们专心；对（duì）销售和服务，我们专业。

3、“三笑”：每天我们都要提（tí）醒自己：对家人微笑，对自己微笑（xiào），对同事和顾客微笑；微笑使我们更愉快的生活，微笑是最好（hǎo）的武器，是最好的工（gōng）具。

4、“四满意”：我们要做到：（顾客）看（kàn）的满意，问的（de）满意，买的（de）满意，退的（de）满意。

5、“五声”：在接待工作中要做到有五声，打招呼声，介绍商品声，解（jiě）答声，唱收唱付款声，道别声。

6、“六能”：

能处（chù）理协调好卖场关系，解决日常问题；

能了解市场，了解我们的竞争（zhēng）对手；

能管（guǎn）理好自己的卖场，做好（hǎo）专柜和专卖店的形象维护（hù）；

能通过（guò）我们的吸引力与技巧去吸引、引导消费者（zhě）；

能做（zuò）到每日的销量最大化；

能够“每天都在进步（bù）”；

7、“七会”：会促销、会包装（zhuāng）、会算帐、会识别假钞、会安装、会简（jiǎn）易维修（护）商品、会做报表。