贵州母婴服务向您介绍（shào）：母婴店极致服务怎么做？

1.不必忧虑（lǜ）资金（jīn）短缺，该（gāi）忧虑的是信（xìn）用不足

即（jí）使资金（jīn）充足，但没有信用也做不成门店。这里只（zhī）是强调信（xìn）用比一切都重要（yào），并不意味着资金不重要。

2.不要强（qiáng）迫推销

不是卖顾客喜欢的产品，而是（shì）卖对顾客（kè）有益的产品。这就是妈妈去哪儿所（suǒ）说的“要做顾客的采购员”。要（yào）为顾客考虑哪些产品对（duì）她有帮助，但也要考虑她的嗜好。

3.产品的优劣>地（dì）点的好坏（huài）>商店的大小（xiǎo）

即使是小店，但只要能提（tí）供令（lìng）顾客喜爱的产品，就能与（yǔ）大商店竞争（zhēng）。

4.把交（jiāo）易对象（xiàng）都（dōu）看成自己的（de）亲人

妈妈去哪儿一（yī）直强调，能否得到顾客的支持，决定（dìng）商店的兴衰。这就是现在所强调（diào）的人际关系。要把（bǎ）顾客当成自家人，将心比心，才会得到顾客的好感和支持。因此要诚恳的去了解顾客，并正确的掌握他（tā）的各种实际（jì）状况。

5.售前的奉承不如售后（hòu）服务

这是制造永久顾客的不二法则。开门店的成败，取决于能否使第一次购买（mǎi）的客户成为固定的长客。这就全看你是否（fǒu）有完美的售后（hòu）服务。

6.把顾客的责备当成神佛之声，不论责备什么（me），到要欣然接受

“要听听顾（gù）客的意见”是店主应该经常向（xiàng）员工（gōng）强调的重点，倾听之后，要即刻（kè）有（yǒu）所行动。这是做好门店绝对必要的条件。

7.产品卖完缺货，等于是怠（dài）慢顾客

也是商店要不得的疏忽，这时（shí）应（yīng）郑重道歉。并说“我们会尽快补寄到府上”。要记得留下顾客的地址。这种紧随的补救（jiù）行动是理所当然的，但漠视这点的（de）商店却出奇的多。平日是否就累积这种努力，会使经营成果有（yǒu）极大的差距。

8.遇到顾客前来退换（huàn）货品时，态（tài）度要比原来出售时更和气

无论发生什么情况，都不要对顾客摆出不高兴的脸孔，这是商人的基本态度。持这种原则就（jiù）能（néng）建立美好的商誉。当然，一（yī）定要（yào）避免有退货（huò）的可能。

9.即使赠（zèng）品只是一张纸，顾客也会高兴的。如果没有赠品就赠送给顾客笑容。

得到一点点的小赠（zèng）品也会高兴，这是人情的微妙（miào）。但如果（guǒ）一直这么千篇一律，就会失去（qù）原（yuán）先的魅力，削弱销售力（lì）。因此，要一（yī）直维系着新鲜感，最稳妥的方法就是微笑，再微笑。

10.要得到（dào）顾客的信用和夸赞：“只要是这家（jiā）卖的就（jiù）是（shì）最好的”。

商店正如每人独特的脸孔。人们因为信任那张脸，喜爱那张脸，才会亲近光临。

11.要精神（shén）饱满的工作，使店里充满生气活力，顾客（kè）自然会聚拢过（guò）来。

顾客不喜欢靠近无生气的店（diàn）铺。一般都应该制造出（chū）使顾客能（néng）够轻松愉快（kuài）进出的气氛。也只（zhī）要面带微笑，客户才能够对你产生信任，才愿意去买单（dān），并且有一个愉快的购物体（tǐ）验！